Reputación Online y su importancia en una estrategia de Revenue Management

Reputación Online y su importancia en una estrategia de Revenue Management

“El equipo de Bedsrevenue.com Opina”

Hablemos de Reputación Online, ese término ya en boca de todos y que se ha convertido en otro gran caballo de batalla para hoteleros, campings, apartamentos, y en definitiva, para cualquier tipo de negocio.

Y es que siempre he dicho y seguiré diciendo, en varias presentaciones que he realizado sobre reputación online, que lo es todo, y a la vez no es nada. Y es que… ¿Acaso no ha existido siempre? Lo que, ahora por decirlo de alguna manera, es visible para todos/as, antes sólo estaba al alcance de algunos/as.

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Porque el término “Reputación” es sinónimo de “Qué dicen de ti”, ya sea tus clientes, suscriptores, lectores, amigos, familia, y en definitiva, lo que opina de ti cualquier persona, en cualquier momento, desde cualquier lugar y a día de hoy, desde cualquier dispositivo, medio, plataforma, red social, habida y por haber.

Con el término “Online”, ya sabemos que simplemente se refiere a trasladar este concepto al mundo de comunicación en el que nos movemos a día de hoy, que es Internet. Al Internet de las cosas, de las personas, al actual internet 2.0 (y digo actual, porque no, todavía bajo mi humilde opinión, no estamos en el 3.0; y hablaré de ello en otra publicación más adelante en este mismo blog de Bedsrevenue.com).

 

Y para poder gestionar bien tu marca y qué dicen de ti, resulta evidente una estrategia, como en cualquier otro proyecto que una empresa lleva a cabo (digo empresa, pero vaya, me refiero a personas físicas también), y es que al final, una empresa está compuesta por eso, por personas, y su reputación también conjuga y “afecta”, de forma más o menos acusada, a la reputación global de la marca.

Entonces la pregunta es: ¿Debemos de cuidar la reputación online o no consideráis que sea tan importante? ¿No consideráis que si la respuesta es “”, debería haber una estrategia bajo la que se sustente y llevada a cabo por un profesional?

 

Desde Bedsrevenue.com lo tenemos claro, y quizás, y aquí estamos lanzando una punta de auténtica “novedad” que consideramos disruptiva, y es que la reputación online lo es todo, pues de lo que piensen de ti, el resultado será positivo o negativo para la cuenta de explotación de la empresa. Por lo tanto y lanzamos la siguiente cuestión,… ¿Creéis que deberíamos incluir este indicador (KPI) en nuestra rueda de principales KPis del Revenue Management?

Y la respuesta es puede ser, y quizás, tras los estudios en los que estamos actualmente sumergidos el equipo de Beds, sea un rotundo.

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Si quieres descubrir más al respecto, no te pierdas nuestro siguiente post en el blog sobre “Reputación Online: Una KPI más de la estrategia de Revenue Management”.

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