Por Bruno Ferrao Simões (Gerente de Desenvolvimento de Negócios – Portugal)

Depois de vários gerentes de hotel me dizerem “Bruno um dia o Revenue será o gerente do hotel”, será esse o caso?

O papel do Revenue Manager sofreu uma evolução significativa nos últimos anos no setor hoteleiro. Tradicionalmente enfocado en la gestión de precios y disponibilidad para optimizar los ingresos, el Revenue Manager ahora desempeña un papel más estratégico. Porém, afirmar que o Revenue Manager será o futuro diretor do hotel é uma afirmação bastante específica e depende de vários fatores.

• Evolução do papel:

O Revenue Manager moderno não se limita apenas à gestão de taxas, mas também está envolvido em estratégias de marketing, análise de dados, parcerias estratégicas e tomada de decisões estratégicas. Esta expansão de recursos é uma resposta à crescente complexidade do mercado e à necessidade de maximizar as receitas de diversas fontes.

• Colaboração com outros departamentos:

Embora o Revenue Manager desempenhe um papel crucial na maximização das receitas, a posição geralmente não envolve a gestão de todas as operações do hotel. A colaboração eficaz com outros departamentos, como operações, marketing e atendimento ao cliente, é vital para o sucesso geral do hotel.

• Perfil do Diretor de Hotel:

A função de diretor de hotel envolve tradicionalmente uma visão mais holística da gestão, abrangendo não apenas receitas, mas também experiência do hóspede, eficiência operacional, cultura organizacional e muito mais. Os gerentes de hotéis normalmente têm uma compreensão abrangente de todas as operações e são responsáveis ​​pelo sucesso geral do estabelecimento.

• Tendências do setor:

As tendências da indústria hoteleira podem influenciar a evolução das posições. Se a indústria começar a valorizar ainda mais a experiência em gestão de receitas em comparação com outras competências tradicionalmente associadas ao gestor hoteleiro, esta mudança poderá ocorrer.

• Necessidade de Adaptabilidade:

A adaptabilidade do Gestor de Receitas para abraçar uma variedade de funções e assumir responsabilidades para além da gestão de receitas seria crucial para esta transição.

Em resumo, embora o papel do Revenue Manager esteja em constante evolução e se torne mais estratégico, a afirmação de que ele será o futuro chefe do hotel depende de como a indústria e organizações específicas decidem valorizar e estruturar essas funções. A colaboração eficaz entre diferentes departamentos e uma compreensão holística das operações continuarão a ser fundamentais para liderar um hotel com sucesso.